一、物业管理的满意度测评（论文文献综述）
张慧艳[1]（2021）在《太原市万柏林区保障性住房住户满意度研究》文中提出近年来,保障房的人群覆盖范围不断扩大,住房保障的功能不断增强,也切实保障了家庭困难者的居住权益。但是,保障性住房大规模建设的同时,也衍生出一些问题,比如:布局比较偏远;出现墙皮脱落,隔音效果差等建筑问题,此外,还存在保障性住房建设与小区内外部配套服务设施不同步等问题,引发被保障对象的不满情绪。论文以太原市万柏林区10个典型保障性住房小区为研究对象,创新性地将社区建设理论引入保障性住房住户满意度研究中,并结合需求层次理论、住房梯度消费理论、顾客满意度理论对文章内容展开研究,通过对国内外学者在顾客满意度、住户满意度以及保障性住房与住户满意度耦合研究的分析和借鉴,结合万柏林区保障性住房发展情况,建立了万柏林区保障性住房的住户满意度模型,并构建了住户满意度评价指标体系,运用GIS分析法、实地调查法和熵值法对万柏林区保障性住房被保障对象的居住满意度进行了研究,同时利用SPSS19.0软件和Excel进行计算分析,以此来管窥太原市万柏林区保障性住房发展的实况。研究表明:（1）万柏林区保障性住房从建设实施以来,切实保障了住房困难群体的居住需要,提高了被保障对象的生活质量。（2）万柏林区保障性住房住户总体满意度为2.748299639,将其百分化后保留两位小数为54.97,处于比较满意的状态。从二级指标来看,当前万柏林区保障性住房在建筑特征、周边环境、政策评价、小区环境方面住户满意度评价较低,因此,万柏林区保障性住房仍有很多亟待改善的地方。（3）通过上述住户满意度运算结果的分析,有针对性地提出相应的对策:多层次合力,提高住房整体质量;统筹规划全局,完善配套设施;推行政务公开,实现办公透明化;提高物业管理质量,优化居民居住环境;提高居民综合素质,创建文明和谐小区。
游晓芳[2]（2021）在《Y福州公司物业增值服务优化策略研究》文中研究表明伴随着我国城市化进程和房地产市场的快速发展,促进了物业服务企业的发展和成长。目前,我国物业管理企业总体上已走上专业化、规模化和市场化道路。但从物业管理行业整体的发展水平来看,我国物业企业发展的现状仍不容乐观,行业内部竞争加剧、经济效益低、管理风险高、物业企业服务水平参差不齐、业主满意度低等问题仍然普遍存在。随着国民经济进入高质量增长阶段,人民收入不断增长,生活水平不断提高,对精神文化的需求和对生活品质的要求越来越高,这些因素既为物业服务发展带来了良好的机遇,但同时也对物业管理服务提出了新的更高的挑战。各大物业企业都已意识到传统的物业服务已经无法满足业主不断变化的需求,且传统的物业服务收入也已经无法覆盖日益增加的服务成本,因此各大物业企业探索多元化的物业增值服务应运而生。其中,提供让业主满意的物业增值服务成为整个物业行业向高质量发展转型的重要任务和发展方向。Y公司成立于2001年,诞生于福建福州,是国家一级资质物业服务企业,服务客户超过60万人,签约服务面积超过5000万平方米。Y福州公司作为Y公司的前身,在原有的基础上精耕细作,并不断拓展服务区域,其业务范围从福州区域外拓至周边多个城市和地区,服务项目类型也从纯住宅服务管理发展到住宅底商、园区、写字楼、地产案场的服务管理。本论文以Y福州公司作为案例研究对象,通过查阅大量关于物业服务行业背景的相关资料、国内外文献的梳理和分析总结,并以客户满意度理论、马斯洛需求层次理论、4C理论等为指导理论,对Y福州公司物业增值服务进行全面的盘点及数据分析,并结合业主满意度问卷调查的方式,重点对物业增值服务予以全面盘点与剖析。目前,Y福州公司已开展了租售业务、公区业务、美居业务、代理业务、优选业务、金融业务这六大围绕业主生活的增值服务模块。从2016年以来的经营数据看,Y福州公司物业增值服务收入呈明显递增趋势,但占公司总营业收入的比例却停滞不前,且明显低于同行业头部企业的占比比例。基于此数据表现,找出影响Y福州公司物业增值服务收入因素,和提升方案。通过公司数据的罗列和分析,并且结合业主满意度问卷调查结果分析,得出Y福州公司物业增值服务存在的主要问题有:1、线上超市服务满意度极低;2、家政及生活服务满意度低;3、增值服务客诉量随服务项目的拓展而增加。基于问题诊断和剖析,得出造成Y福州公司物业增值服务问题的最根本原因在于:1、缺乏有效的供应链管理;2、缺乏完善的基层服务人员考核机制;3、缺乏有效的业主需求响应机制和完善的业主满意度测评体系。为提升业主满意度,Y福州公司的物业增值服务应从以下几点予以优化:1、搭建线上服务职能平台,加强供应链管理;2、建立员工培训考核机制,提升专业度和效率;3、建立业主需求响应机制,完善满意度体系。在相关方案的实施方面,需要从组织领导、团队建设、平台建设等方面予以保障,保障优化方案的落地实施。
郑伟丽[3]（2021）在《邯郸市R房地产开发公司顾客满意度研究》文中研究指明在社会经济不断发展的现在,消费者的需求逐渐多样化,购买理性也随着市场的变化不断提高,更加追求生活的品质。供给侧结构改革下对房地产行业的要求进一步加大,只有建造令顾客满意的房地产项目,才能赢得顾客的满意与肯定,使企业在市场中有更强大的竞争力。这就需要企业不断增强对顾客满意度的研究,以往的研究大多集中在一二线城市的大地产开发商,三线城市的发展有其独特之处,在不同的经济政策文化环境下,顾客的需求和期望也与一二线城市有不同之处。但三线城市的地产企业也亟需加强顾客满意度研究,以增强企业的竞争,在新形势下继续发展。本文从国内外理论研究梳理开始。将实际与理论相结合,从而确定了邯郸市R房地产开发公司中影响客户满意度的主要因素。确定相关的指标是通过与内部专家和客户的访谈来评估顾客对住宅项目的满意度。通过相关分析和回归方法,确定了影响房地产开发公司顾客满意度的几个重要因素,并得出相应结论:物业的服务和工程质量是需要重点改进的因素。据此提出了包括加大工程全面监督、落实工程“样板先行”、实施项目“工地开放”、提升精装修工程质量、建立客户投诉机制、提供差异化增值服务、加大基础服务水平等在内的一些对策和建议。
王焕超[4]（2021）在《S大学校园物业服务的学生满意度测评与提升研究》文中认为高校后勤主要承担为高校教学、科研、学生员工提供物资及生活服务保障工作,其中校园物业管理服务作为高校后勤服务的重要组成部分,其服务质量是决定学生教学、办公环境条件以及保障学生正常活动需求的关键因素。随着时代的发展和人们生活水平的不断提高,高校学生对校园物业服务和管理水平的要求越来越高。顾客满意度作为衡量校园物业管理服务的工作成绩和服务质量水平的重要标准,直接影响到全校学生科研、学习、生活的顺利进行。在高校快速发展的进程中,如何更好地为教学科研提供保障、为学生生活提供满意服务,是每所高校应关注的重点问题。目前我国高校校园物业的服务观念、管理技术、服务手段普遍较为落后,S大学也不例外。S大学作为建设“双一流”大学的高校之一,也明确提出需要有一流的后勤服务和保障,这就需要S大学校园物业管理服务部门在提升服务质量、管理水平方面进行探索。本文在对我国高校后勤发展状况、S大学校园物业服务现状进行调研分析的基础上,查阅高校后勤满意度测评、校园物业满意度测评、高校后勤服务质量提升等相关文献、理论,研究分析相关学者的研究成果,以内部管理服务人员的视角结合工作实际,针对S大学校园物业服务内容、特性,通过咨询S大学校园物业管理服务部门相关专家,依据CCSI（中国顾客满意度指数模型）建立了 S大学学生满意度测评模型,并设计了相关的评价指标体系。通过使用SPSS对调查数据进行统计分析、AMOS软件进行SEM分析后,得出S大学学生对校园物业服务的质量感知、价值感知、服务预期以及S大学校园物业的品牌形象都对学生满意度的存在显着影响。通过分析发现,S大学学生对校园物业服务质量、对服务的感知价值、以及预期质量评分都比较低,是导致学生满意度总体较低的原因。通过对具体观测指标数据分析,也认识到S大学校园物业服务工作在满足学生服务预期、基础设施运行保障服务质量、客服及维修服务质量、获取服务的便捷程度、关注学生诉求等方面满意度较低,普遍存在较大的意见。针对以上问题,文章结合顾客满意度的影响因素、顾客满意度模型、服务质量属性、服务感知价值、服务质量差距模型等相关理论,结合S大学校园物业服务现状,分析了 S大学校园物业服务产生以上问题的所在原因。针对性的提出加大基础设施投入、持续优化服务标准、建立完善的校园物业服务监督体系、加强S大学校园物业管理服务队伍建设等校园物业服务质量的提升策略;提出了关注服务过程、提高服务获取的便捷度、关注学生诉求、建立方便完善的双向交流系统等服务感知价值的提升策略;同时提出增进学生对校园物业的了解程度、注重差异化服务等学生服务感知价值的提升策略。希望S大学校园物业能够持续不断的改进,提升校园物业服务质量,提高学生满意度。
王芳芳[5]（2021）在《吕梁市公共租赁住房住户满意度研究》文中研究表明公共租赁住房的建设,是一项真真切切为老百姓服务的工程,是我国住房保障体系的核心部分。2009年,深圳等城市首次开展了建设公共租赁住房的试点工程,得以填补我国住房保障体系的空白,使我国的住房体系逐渐有了灵魂,实实在在地解决了以中低收入人群为主体的百姓住房难问题。然而,随着公共租赁住房供给量的增加,物业服务管理不完善、住房建设地址偏远、公共基础设施不足等一系列问题都凸显了出来,成为公共租赁住房住户的一块心病。经过调查发现,原因在于公共租赁住房在建设过程中,未能同时兼顾住户的居住期望与实际居住需求,严重影响了住户的居住体验及满意度的提升。20世纪中后期之后,在固有行政模式运行的宏观政策环境下,公共部门与民众之间的关系一直被西方国家的“新公共管理运动”而影响,“顾客至上”的核心价值理念在公共部门得以确立。跟随时代的发展,国内外许多领域丰富并发展了顾客满意度理论,使其逐渐走向成熟。当把公共租赁住房看作一项公共服务时,顾客满意与公共管理二者的理念大体一致。因此,要通过多种渠道对公共租赁住房的住户进行调查及走访,倾听住户内心的住房感受,能够准确、及时和全面地了解住户最真实的想法并充分考虑他们实际的居住需求。这有助于满足服务型政府的建设要求,同时能够丰富公共租赁住房的政策性功能。本文的研究对象是吕梁市公共租赁住房住户满意度,主要的衡量标准是住户满意度,主要的研究方法是理论研究与实证研究相结合、定性研究与定量研究相结合。进而通过对吕梁市三个已经入住的公共租赁住房小区（孝义市宜居家园小区、离石区五里铺村公共租赁住房小区、交城县天元小区）的住户进行实地走访及问卷调查,在采用熵值法确定权重的基础上,利用Excel、Spss、Matlab等数据分析软件,计算住户满意度。经过计算后发现:吕梁市公共租赁住房住户的总体满意度处于中等水平,政府租赁管理工作、物业管理、地理位置在很大程度上影响了吕梁市公共租赁住房的建设和发展。最后,本文根据调查问卷满意度分析结果以及吕梁市本地实际,有针对性地提出了吕梁市公共租赁住房住户满意度提升的建议。
赵红达[6]（2021）在《LX物业公司业主满意度提升策略研究》文中研究指明随着我国城镇化水平不断提高和房地产业的快速膨胀,物业需求愈加旺盛,物业服务迎来行业春天。与迅猛的发展大趋势相比,当前物业行业整体服务水平偏低,特别是住宅类物业管理,服务质量差、服务项目少等现象屡见不鲜,业主满意度普遍较低。尤其是中小城市的本地物业公司更是如此,物业服务难以满足业主需求,导致物业费收缴率低,物业服务因缺乏足够资金支撑而进一步降低,业主与物业公司之间的矛盾逐步激化,形成恶性循环。这是很多中小城市的本地物业公司所面临的困境。本文以LX物业公司业主满意度作为研究对象,通过专家访谈、问卷调查等方式调查研究其服务小区的实际情况,明确了业主们关注度较高的一、二级物业服务指标,构建了业主满意度理论模型。并运用主客观赋权法和模糊综合评价法对收集的数据进行研究分析,发现了影响LX物业公司业主满意度楼内卫生、垃圾清运、维修质量、工作态度、物业费用等十二项关键性因素。最后围绕关键性因素提出了提升保洁服务水平、优化保修服务质量、强化保安服务能力、提高保绿服务质效、构建业主服务平台、依托党建引领、打造小区文化、创新服务方式等满意度提升策略,以期提升LX物业公司服务水平。
师慧茹[7]（2021）在《社区合作治理的生成机制与行动逻辑 ——以上海K街道“业主投诉处置”为例》文中研究说明随着我国城镇住房制度改革的深化,大城市的居住形态逐渐多样化,构造出多样的社区类型。货币购房代替福利分房,在福利分房政策下,社会成员的住房问题由政府和单位解决,居民对房屋只有使用权,房屋的所有权和管理权属于政府和单位,房屋的日常修理和维护工作也由政府和单位承担。但是城镇住房制度改革后,在货币分房政策下,房屋的所有权由政府和单位所有变为由居民所有,原先由政府和单位承担的工作被转移到了市场,物业公司就此契机进驻小区,物业服务成为了物业公司的“商品”被提供给居民。居民需要与物业公司签订契约,购买服务,于是居民的身份向业主身份转变。业主与物业公司之间成为了购买服务与提供服务的买卖关系。然而业主与物业公司之间的契约关系因为环境的复杂性、信息的不对称性等因素属于“不完全契约”,物业公司凭借其信息和资金的优势在契约关系中处于有利地位,业主则处于不利地位,于是出现许多因物业公司侵权而产生的业主维权现象。业主投诉是业主维权中最常见的一种方式,本文在合作治理的分析框架下探讨社区内多个主体进行业主投诉处置时的互动机制、行动逻辑以及在此逻辑下各主体采取的行动策略。本文以合作治理理论为分析框架,通过在上海市K社区街道办房管所进行调研,发现K社区党组织、街道办事处、居委会、物业公司及业委会处置业主投诉的过程是一个合作治理的过程,在合作治理的过程中形成了组织领导机制、沟通交流机制、协商调解机制以及监督评估机制这四个互动机制。在通过合作治理进行互动的背后,体现了各主体的行动逻辑:党组织、街道办事处及居委会按照国家的等级逻辑开展行动、物业公司按照市场的盈亏逻辑开展行动、业主委员会按照自愿主义逻辑开展行动。通过参与式观察,归纳总结出各主体在业主投诉处置过程中担任的角色及各自的行动策略:党组织作为领导指挥者,在业主投诉处置中采取“总揽全局、协调各方”的行动策略、街道办事处作为监督指导者,在业主投诉处置中采取“大事化小、小事化了”的行动策略、居委会作为沟通调解者,在业主投诉处置中采取“动之以情、晓之以理”的行动策略、物业公司作为实际问题解决者,在业主投诉处置中采取“顾客至上、分门别类”的行动策略、业委会作为诉求反映者,在业主投诉处置中采取“兼顾多数,平衡各方”的行动策略。在这个过程中通过组织领导机制凝聚了多元力量、通过沟通交流机制打破了信息壁垒,实现信息流通、通过协商调解机制达成行动共识、通过监督评估机制形成良性互动,在顺利开展工作并取得进展的同时仍然存在合作治理过程流于形式、基层政府对物业公司的约束较少以及业委会在合作治理过程中存在感较低的问题。针对这些问题,本文提出要加强党组织对物业公司和业委会的渗透和引领、完善对投诉处置结果的考核方式,加强对投诉处置过程的监管以及健全立法,明确业委会的权责与地位,规范业委会的运作方式,为缓和物业与业主之间的关系、化解各主体之间的矛盾、增进各主体之间的互动与交流从而为构建和谐社区、完善基层社区治理提供路径选择。
危萍[8]（2020）在《JF物业管理公司员工满意度提升研究》文中提出JF物业管理公司是一家成立于2017年的物业管理公司,属南昌分公司。作为一家新成立的公司,JF物业管理公司为打入南昌市场,连续接管了几个因前任物业管理公司无法维系基本运行而撤场的项目,大部分员工都是直接接管前任物业的员工。作为一家成立时间相对较短、规模较小的物业管理分公司,JF物业管理公司为提高其在南昌物业管理行业的竞争力,获得尽可能多的利润,主要需要在员工管理上下功夫。本文根据物业管理公司员工的工作特性设计调查问卷,以JF物业管理公司员工为样本进行问卷调查,通过SPSS等统计分析工具,对JF物业管理公司员工满意度现状、存在问题及其影响因素等从不同岗位、不同性别、不同年龄员工角度,通过企业满意度、工作满意度、工作本身满意度、个人发展满意度、工作环境满意度、工作协作满意度、领导行为满意度、薪酬满意度;企业管理满意度这几个维度来进行研究,得出以下结论:基层员工需加强薪酬满意度、工作环境满意度;中层员工需加强个人发展满意度;管理人员需加强薪酬满意度、个人发展满意度;男性员工需加强薪酬满意度和工作环境满意度,年龄偏大员工需加强薪酬满意度。并在此研究结论的基础上提出了以下员工满意度提升对策:对基层员工通过划分岗位职责、进行岗位培训、建立薪酬激励制度、改善工作环境、建立员工心理健康咨询机制等方式来提升员工满意度。对中层员工通过满足个人发展需求、建立完善的晋升制度、完善学习培训体系等方式来提升员工满意度。管理人员通过构建管理人员薪酬结构模型、加强交流学习、提高管理能力等方式来提升员工满意度。对男性员工及年龄偏大员工通过参考行业薪酬标准定位公司薪酬、改进奖励制度及福利制度等方式来提升员工满意度。对公司整体员工通过完善企业文化、谋求员工认同、建立沟通渠道来凝聚员工等方式来提升员工满意度。
郭慧[9]（2020）在《物业服务质量对顾客感知价值的影响——基于业主视角的结构方程分析》文中研究说明以美国顾客满意度模型CSI为基础,结合物业服务自身特点,构建结构方程模型,对内蒙古地区住宅物业服务调查数据进行分析。实证研究表明,住宅物业服务业主满意度评价通过中介变量物业服务质量感知实现,影响物业服务质量感知的主要因素有物业服务内容品质、物业服务企业形象和物业服务态度水平。提高物业服务质量及效率,有助于改善业主对物业服务质量的感知,解决业主与物业企业间的不平衡关系。
王天宇[10]（2020）在《北京市长租公寓租户满意度研究》文中提出房地产市场自进入存量时代以来,高质量发展成为主题,人们对房地产的要求由“有房住”转变到“住得好”,特别是近年来人们对租房观念的转变,加快租赁市场高速发展。同时国家提出租购并举、租购同权、大力支持长期租赁市场发展等政策,以及出现供需矛盾、流动人口增多、房价偏高、租赁服务要求升级等现实因素,长租公寓在北京市迅速崛起,众多企业纷纷涉足。但目前北京市长租公寓发展时间较短,管理和服务过程中都存在一定难题,导致长租公寓租户的租住体验感不佳。目前学者研究北京市长租公寓租户满意度的文献较少,为了更好的加强管理、增进服务、提升行业发展,应该重视长租公寓租户居住满意度。本文梳理了国内外关于长租公寓和满意度方面的论文,基于对北京市长租公寓发展现状和存在问题的调研情况,借鉴居住满意度模型,构建北京市长租公寓租户满意度评价指标和租户满意度调查两份问卷。根据专家访谈结果,运用SPSS21.0软件进行因子分析和筛选,选择企业形象、硬件设施、居住环境、生活便利、公寓管理、服务人员六个维度,二十四项指标作为长租公寓满意度评价指标体系。并利用该指标体系对北京市长租公寓的租户进行了满意度调查,分别计算出集中式和分散式长租公寓的总体满意度和不同维度的满意度结果,并对比各维度间不同类型的长租公寓满意度分值。得到的主要结论如下:（1）集中式长租公寓在居住环境和公寓管理两大维度的满意度得分略高。主要是由于集中式的长租公寓一般整栋出租且可以设置休闲娱乐的场所、健身房、休息室等公共区域,在邻里选择与交往、楼道卫生、社区管理、物业管理、及租金管理等方面拥有更多自主性,因此更容易让租户产生正向选择。（2）分散式长租公寓在企业形象、硬件设施、生活便利、服务人员四大维度的满意度得分略高。分散式的长租公寓在布局和选址上有更大空间,因此硬件设施的保障和生活便利的通达程度更高。尤其分散式长租公寓位置广数量多,租户选择度高,公寓与专业服务公司合作,服务人员专业能力强,居民对公寓品牌和服务人员的认可度更高。最后,综合长租公寓当前发展现状和未来发展方向,从建立长租公寓品牌效应、提高公寓室内环境品质、规范长租公寓租金管理、提高公寓社区服务功能、提升服务人员专业素质五个方面提出对策建议。
二、物业管理的满意度测评（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、物业管理的满意度测评（论文提纲范文）
（1）太原市万柏林区保障性住房住户满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外文献综述 |
| 1.2.1 国内文献综述 |
| 1.2.2 国外文献综述 |
| 1.2.3 研究评述 |
| 1.3 研究内容和基本框架 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 基本框架 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 主要工作和创新 |
| 1.5.1 主要工作 |
| 1.5.2 创新之处 |
| 第2章 相关概念与理论 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 保障性住房 |
| 2.1.2 住户满意度 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 顾客满意度理论 |
| 2.2.2 需求层次理论 |
| 2.2.3 社区建设理论 |
| 2.2.4 住房梯度消费理论 |
| 2.3 小结 |
| 第3章 太原市万柏林区保障性住房建设现状及问题 |
| 3.1 太原市万柏林区概况 |
| 3.2 太原市万柏林区保障性住房建设现状 |
| 3.2.1 建设情况 |
| 3.2.2 基础配套设施 |
| 3.3 太原市万柏林区保障性住房存在的问题 |
| 3.4 小结 |
| 第4章 太原市万柏林区保障性住房住户满意度测评 |
| 4.1 保障性住房住户满意度模型构建 |
| 4.1.1 顾客满意度模型在住房领域的的应用 |
| 4.1.2 保障性住房住户满意度模型建立 |
| 4.2 保障性住房住户满意度评价指标体系建立 |
| 4.2.1 顾客满意度测评体系的设计的原则 |
| 4.2.2 指标建立的方法和结果 |
| 4.3 问卷设计及发放 |
| 4.3.1 问卷的发放 |
| 4.3.2 问卷回收 |
| 4.3.3 样本描述性统计 |
| 4.4 问卷的信度和效度检验 |
| 4.4.1 问卷信度检验 |
| 4.4.2 问卷效度检验 |
| 4.5 满意度指标计算与分析 |
| 4.5.1 评价方法的选择与计算公式 |
| 4.5.2 指标权重确定 |
| 4.5.3 住户满意度计算 |
| 4.5.4 住户满意度指数结果分析 |
| 4.6 小结 |
| 第5章 太原市万柏林区保障性住房发展建议 |
| 5.1 多层次合力,提高住房整体质量 |
| 5.2 统筹规划全局,完善配套设施 |
| 5.3 推行政务公开,实现办公透明化 |
| 5.4 提高物业管理质量,优化居民居住环境 |
| 5.5 提高居民综合素质,创建文明和谐小区 |
| 5.6 小结 |
| 结论与展望 |
| 1、结论 |
| 2、展望 |
| 附录 |
| 附录1 万柏林区保障性住房住户满意度调查问卷表 |
| 附录2 访谈表 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和其它科研情况 |
（2）Y福州公司物业增值服务优化策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Absrtact |
| 一、绪论 |
| (一)研究背景和意义 |
| 1.研究背景 |
| 2.研究意义 |
| (二)文献综述 |
| (三)研究内容与方法 |
| 1.研究内容 |
| 2.研究方法 |
| (四)主要不足之处 |
| 二、论文研究的理论基础 |
| (一)物业管理 |
| 1.物业管理的含义 |
| 2.物业管理的内容 |
| 3.物业增值服务 |
| (二)代表性理论 |
| 1.顾客满意度理论 |
| 2.马斯洛需求层次理论 |
| 3.4C理论 |
| 三、Y福州公司物业增值服务现状及问卷调查 |
| (一)Y福州公司增值服务现状 |
| 1.Y福州公司简介 |
| 2.Y福州公司物业增值服务模块 |
| 3.Y福州公司物业增值服务营收现状 |
| (二)Y福州公司物业增值服务业主满意度问卷调查 |
| 1.业主满意度调查情况简述 |
| 2.问卷调查结果统计 |
| 四、Y福州公司物业增值服务相关问题及原因剖析 |
| (一)Y福州公司物业增值服务存在问题 |
| 1.线上超市服务满意度极低 |
| 2.家政及生活服务满意度低 |
| 3.增值服务客诉量随服务项目的拓展而增加 |
| (二)Y福州公司物业增值服务问题原因剖析 |
| 1.缺乏有效的供应链管理 |
| 2.缺乏完善的基层服务人员考核机制 |
| 3.缺乏有效的业主需求响应机制和完善的业主满意度测评体系 |
| 五、Y福州公司物业增值服务优化设计方案 |
| (一)搭建线上服务智能平台,加强供应链管理 |
| 1.为业主提供便捷快速的基础服务 |
| 2.提供满足业主个性化需求的增值服务 |
| 3.加强供应链管理,提高服务效率 |
| (二)建立员工培训考核机制,提升专业度和效率 |
| 1.搭建增值服务专业条线培训体系,提升服务专业度 |
| 2.调整员工绩效考核机制,提升员工工作效率,优胜劣汰 |
| 3.重视内部优秀人才的培养与外部专业人才的招募 |
| 4.建立健全专业人才晋升机制 |
| (三)建立业主需求响应机制,完善满意度体系 |
| 六、Y福州公司物业增值服务优化方案实施的保障措施 |
| (一)组织保障 |
| 1.公司自上而下重视物业增值服务 |
| 2.优化考核机制 |
| (二)团队保障 |
| (三)平台保障 |
| 七、结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录:业主满意度调查问卷 |
| 致谢 |
（3）邯郸市R房地产开发公司顾客满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究方法与研究内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 创新点及技术路线 |
| 1.4.1 创新点 |
| 1.4.2 技术路线图 |
| 第2章 相关理论概述 |
| 2.1 顾客满意度理论基础 |
| 2.2 顾客满意度研究 |
| 2.3 房地产行业顾客满意度 |
| 2.4 顾客满意度测评方法 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 房地产行业现状及R房地产开发公司顾客满意度现状 |
| 3.1 我国房地产行业发展现状 |
| 3.2 河北省房地产行业现状 |
| 3.2.1 房地产开发经营业法人单位快速增长 |
| 3.2.2 企业资产规模不断扩大 |
| 3.2.3 法人分布区域化特点显着 |
| 3.2.4 劳动生产率不断提升带动上下游产业共同发展 |
| 3.3 邯郸市房地产行业现状 |
| 3.4 邯郸市R房地产开发公司 |
| 3.5 邯郸市R房地产开发公司顾客满意度现状 |
| 3.6 本章小结 |
| 第4章 邯郸市R房地产开发公司顾客满意度评价体系的建立 |
| 4.1 评价指标体系建立原则 |
| 4.2 评价指标体系的建立 |
| 4.3 问卷调查设计 |
| 4.3.1 量表信度检验 |
| 4.3.2 量表效度检验 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 邯郸市R房地产公司顾客满意度问卷调查与数据分析 |
| 5.1 顾客满意度调查实施 |
| 5.2 调查问卷基本资料统计分析 |
| 5.2.1 顾客家庭结构分析 |
| 5.2.2 购房目的分析 |
| 5.2.3 再购意向分析 |
| 5.2.4 推荐意向分析 |
| 5.3 房地产开发公司顾客满意度量表描述性分析 |
| 5.3.1 描述统计量 |
| 5.3.2 房地产开发公司顾客满意度及影响因素的相关性分析 |
| 5.4 房地产开发公司顾客满意度及影响因素的回归分析 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 提高R房地产开发公司顾客满意度的建议 |
| 6.1 工程质量提升 |
| 6.1.1 加大工程全面监督 |
| 6.1.2 落实工程“样板先行” |
| 6.1.3 实施项目“工地开放” |
| 6.1.4 提升精装修工程质量 |
| 6.2 物业服务提升 |
| 6.2.1 建立客户投诉机制 |
| 6.2.2 提供差异化增值服务 |
| 6.2.3 加大基础服务水平 |
| 6.2.4 积极创新服务方式 |
| 6.3 项目规划提升建议 |
| 6.4 房屋设计提升建议 |
| 6.5 销售服务提升建议 |
| 6.6 本章小结 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 附录 Ⅰ R房地产开发公司内部访谈提纲 |
| 附录 Ⅱ 房地产开发公司住宅顾客满意度调查问卷 |
（4）S大学校园物业服务的学生满意度测评与提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法及技术路线 |
| 1.5 论文创新点 |
| 第2章 文献综述 |
| 2.1 顾客满意度 |
| 2.2 服务质量 |
| 第3章 S大学校园物业服务的学生满意度测评模型构建 |
| 3.1 S大学校园物业服务内容及特点 |
| 3.2 S大学学生满意度测评模型构建 |
| 3.3 S大学校园物业服务学生满意度评价指标体系设计 |
| 3.3.1 指标体系构成 |
| 3.3.2 指标量化 |
| 3.4 模型检验 |
| 3.4.1 信度及效度检验 |
| 3.4.2 模型适配度检验 |
| 第4章 S大学校园校园物业服务学生满意度测评分析 |
| 4.1 问卷调查 |
| 4.2 信度与效度检验 |
| 4.3 模型适配度检验 |
| 4.4 结构方程模型分析 |
| 4.4.1 结构变量分析 |
| 4.4.2 结构变量与观测变量分析 |
| 4.5 满意度测评分析 |
| 4.5.1 数据统计分析 |
| 4.5.2 S大学校园物业服务满意度存在问题分析 |
| 4.5.3 S大学校园物业服务满意度存在问题原因分析 |
| 第5章 S大学校园物业服务学生满意度提升策略 |
| 5.1 提高学生感知服务质量 |
| 5.1.1 提高校园物业基础设施设备运行稳定性 |
| 5.1.2 提高校园物业客服、维修服务及时性和规范性 |
| 5.1.3 持续优化服务标准 |
| 5.1.4 完善校园物业服务的质量监督考核体系 |
| 5.1.5 加强校园物业管理服务队伍建设 |
| 5.2 注重学生服务期望值 |
| 5.2.1 关注并主动引导调整学生的服务期望值 |
| 5.2.2 注重服务差异化 |
| 5.3 提升学生服务感知价值 |
| 5.3.1 关注服务流程的管理 |
| 5.3.2 提高校园物业服务的便捷程度 |
| 5.3.3 关注学生诉求,建立方便的双向交流体系 |
| 第6章 总结与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 局限性与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（5）吕梁市公共租赁住房住户满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外文献综述 |
| 1.2.1 国外文献综述 |
| 1.2.2 国内文献综述 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 主要创新点 |
| 1.5 论文基本框架 |
| 第2章 公共租赁住房住户满意度研究的相关理论 |
| 2.1 公共租赁住房概述 |
| 2.1.1 公共租赁住房的含义 |
| 2.1.2 公共租赁住房的主要特性 |
| 2.1.3 公共租赁住房的基本定位 |
| 2.2 住户满意度 |
| 2.3 理论基础 |
| 2.3.1 公共物品理论 |
| 2.3.2 公平理论 |
| 2.3.3 顾客满意度理论 |
| 2.4 小结 |
| 第3章 吕梁市公共租赁住房住户居住现状分析 |
| 3.1 吕梁市公共租赁住房发展概况 |
| 3.1.1 吕梁市概况 |
| 3.1.2 吕梁市公共租赁住房项目总体规划建设与分配情况 |
| 3.1.3 吕梁市公共租赁住房管理现状 |
| 3.2 吕梁市公共租赁住房住户居住现状及存在问题 |
| 3.2.1 居住现状分析 |
| 3.3 小结 |
| 第4章 吕梁市公共租赁住房住户满意度测评及调研分析 |
| 4.1 公共租赁住房住户满意度模型的构建 |
| 4.1.1 住户满意度影响因素的界定 |
| 4.1.2 公共租赁住房住户满意度模型的构建 |
| 4.2 吕梁市公共租赁住房住户满意度指标体系的建立 |
| 4.2.1 住户满意度测评指标体系建立的原则 |
| 4.2.2 住户满意度测评指标体系的建立 |
| 4.3 问卷调查的开展与可靠性检验 |
| 4.3.1 问卷调查的开展 |
| 4.3.2 问卷可靠性检验 |
| 4.4 住户满意度计算与分析 |
| 4.4.1 指标权重的确定 |
| 4.4.2 住户满意度指数计算 |
| 4.4.3 住户满意度结果分析 |
| 4.5 小结 |
| 第5章 提升吕梁市公共租赁住房住户满意度的建议 |
| 5.1 提高住房建筑质量与设计质量 |
| 5.1.1 提高住房建筑质量 |
| 5.1.2 优化户型设计 |
| 5.2 加强对住户的人文关怀与素质教育 |
| 5.2.1 丰富小区邻里活动 |
| 5.2.2 加强小区文化建设 |
| 5.3 合理规划住房选址 |
| 5.3.1 结合城市产业布局 |
| 5.3.2 以公共交通为导向 |
| 5.4 相关部门应不断完善住房周边的配套设施 |
| 5.5 强化物业服务管理 |
| 5.5.1 端正物业人员的服务态度 |
| 5.5.2 强化公共设施维护与车辆停放管理 |
| 5.6 政府应加强对住房的租赁管理 |
| 5.7 小结 |
| 结论与展望 |
| 1、主要结论 |
| 2、论文的局限性 |
| 3、后期展望 |
| 附录 |
| 附录1 吕梁市公共租赁住房住户满意度问卷 |
| 附录2 MATLAB熵值法权重计算程序 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和其他科研情况 |
（6）LX物业公司业主满意度提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究现状 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.2.3 研究述评 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 概念与理论基础 |
| 2.1 基本概念 |
| 2.1.1 物业、社区、物业管理 |
| 2.1.2 顾客满意度理论 |
| 2.1.3 顾客满意度理论模型 |
| 2.2 赋权法 |
| 2.2.1 主观赋权法 |
| 2.2.2 客观赋权法 |
| 2.3 模糊综合评价法 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 LX物业公司现状分析 |
| 3.1 公司简介 |
| 3.2 组织结构 |
| 3.3 LX物业公司管理现状 |
| 3.3.1 家族式管理模式 |
| 3.3.2 现行管理模式的优缺点 |
| 3.4 服务小区现状 |
| 3.4.1 业主人群较为单一 |
| 3.4.2 硬件设施个别损坏 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 LX物业公司业主满意度评价指标体系的构建 |
| 4.1 建立业主满意度评价指标体系的原则 |
| 4.2 业主满意度影响因素分析 |
| 4.2.1 保障因素 |
| 4.2.2 环境因素 |
| 4.2.3 服务因素 |
| 4.2.4 感情因素 |
| 4.3 业主满意度理论模型构建 |
| 4.4 指标体系构建 |
| 4.5 业主满意度指标权重计算 |
| 4.5.1 基于主观赋权法(AHP法)的一级指标权重计算 |
| 4.5.2 基于客观赋权法(标准离差法)的二级指标权重计算 |
| 4.6 本章小结 |
| 第5章 LX物业公司业主满意度分析 |
| 5.1 业主满意度调查方案设计 |
| 5.1.1 业主满意度抽样方案 |
| 5.1.2 业主满意度调查问卷设计 |
| 5.2 调查问卷回收及数据汇总 |
| 5.3 基于模糊综合评价法的调查问卷数据分析 |
| 5.3.1 模糊综合评价法及相关公式 |
| 5.3.2 计算各级指标满意度 |
| 5.3.3 数据分析 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 LX物业公司业主满意度提升策略 |
| 6.1 基于评价结果的满意度提升策略 |
| 6.1.1 提升保洁服务水平 |
| 6.1.2 优化保修服务质量 |
| 6.1.3 强化保安服务能力 |
| 6.1.4 提高保绿服务质效 |
| 6.2 借鉴先进经验的满意度提升策略 |
| 6.2.1 构建业主服务平台 |
| 6.2.2 依托党建引领 |
| 6.2.3 打造小区文化 |
| 6.2.4 创新服务方式 |
| 6.3 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 附录 |
（7）社区合作治理的生成机制与行动逻辑 ——以上海K街道“业主投诉处置”为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 问题提出 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.4 概念界定 |
| 1.5 研究思路 |
| 1.6 研究方法 |
| 第二章 理论基础与分析框架 |
| 2.1 合作治理理论的发展 |
| 2.2 合作治理理论的特点 |
| 2.3 传统治理模式的问题分析 |
| 2.4 基于合作治理理论的分析框架 |
| 2.4.1 组织领导机制 |
| 2.4.2 沟通交流机制 |
| 2.4.3 协商调解机制 |
| 2.4.4 监督评估机制 |
| 第三章 K社区业主投诉现状及处置流程 |
| 3.1 K社区基本情况 |
| 3.2 K社区投诉渠道及处置流程 |
| 3.2.1 上海市12345 市民服务热线 |
| 3.2.2 上海市962121 物业服务热线 |
| 3.3 K社区房管所业主投诉的内容 |
| 3.4 K社区业主投诉原因 |
| 3.4.1 社区客观条件不足 |
| 3.4.2 物业公司管理不规范 |
| 3.4.3 业委会运作不规范 |
| 第四章 K社区合作治理的生成机制与行动逻辑 |
| 4.1 K社区合作治理的生成机制 |
| 4.1.1 组织领导机制 |
| 4.1.2 沟通交流机制 |
| 4.1.3 协商调解机制 |
| 4.1.4 监督评估机制 |
| 4.2 K社区合作治理中各主体的行动逻辑 |
| 4.2.1 国家逻辑:等级逻辑 |
| 4.2.2 市场逻辑:盈亏逻辑 |
| 4.2.3 社会逻辑:自愿主义逻辑 |
| 第五章 合作治理中各主体的角色与行动策略 |
| 5.1 K社区合作治理中各主体扮演的角色 |
| 5.1.1 党组织:领导指挥者 |
| 5.1.2 街道办事处:监督指导者 |
| 5.1.3 居委会:沟通调解者 |
| 5.1.4 物业公司:实际问题解决者 |
| 5.1.5 业主委员会:诉求反映者 |
| 5.2 K社区合作治理中各主体的行动策略 |
| 5.2.1 党组织:“总揽全局、协调各方” |
| 5.2.2 街道办事处:“大事化小、小事化了” |
| 5.2.3 居委会:“动之以情、晓之以理” |
| 5.2.4 物业公司:“顾客至上、分门别类” |
| 5.2.5 业主委员会:“兼顾多数,平衡各方” |
| 第六章 业主投诉处置中合作治理的再思考与展望 |
| 6.1 业主投诉处置中合作治理的再思考 |
| 6.1.1 街头官僚的自由裁量行为使合作治理过程流于形式 |
| 6.1.2 基层政府对物业公司的约束较少 |
| 6.1.3 业委会职能落实程度有限 |
| 6.2 合作治理下业主投诉处置的展望 |
| 6.2.1 强化党建引领,画好多元共治同心圆 |
| 6.2.2 完善考核方式,加强对投诉处置过程的监管 |
| 6.2.3 健全立法,明确业委会的权责与地位 |
| 第七章 结语 |
| 参考文献 |
| 附录 A |
| K街道房管所工作人员访谈提纲 |
| K街道房管所工作人员访谈记录(20201026) |
| 附录 B |
| K街道CH小区居民区书记访谈提纲 |
| K街道CH小区居民区书记访谈记录(20201022) |
| 附录 C |
| K街道CF小区居民区书记访谈提纲 |
| K街道CF小区居民区书记访谈记录(20201106) |
| 攻读学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
（8）JF物业管理公司员工满意度提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义和目的 |
| 1.2.1 研究意义 |
| 1.2.2 研究目的 |
| 1.3 国内外文献综述 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 员工满意度相关概念和理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 员工满意度 |
| 2.1.2 物业管理企业 |
| 2.1.3 物业管理企业员工满意度 |
| 2.2 理论基础 |
| 第3章 JF物业管理公司员工满意度现状 |
| 3.1 JF物业管理公司基本信息 |
| 3.2 JF物业管理公司员工现状 |
| 3.3 JF物业管理公司员工满意度现状 |
| 第4章 JF物业管理公司员工满意度问卷调查分析 |
| 4.1 问卷设计 |
| 4.2 调查步骤及样本基本情况 |
| 4.3 调查分析 |
| 4.3.1 员工满意度统计分析 |
| 4.3.2 不同类别员工满意度的情况分析 |
| 第5章 JF物业管理公司员工满意度存在的问题及原因分析 |
| 5.1 分析不同岗位员工满意度存在的问题及原因 |
| 5.1.1 从基层员工分析 |
| 5.1.2 从中层员工分析 |
| 5.1.3 从管理人员分析 |
| 5.2 分析不同性别员工满意度存在的问题及原因 |
| 5.3 分析不同年龄员工满意度存在的问题及原因 |
| 5.4 分析公司整体员工满意度存在的问题及原因 |
| 第6章 JF物业管理公司的员工满意度提升策略 |
| 6.1 不同岗位员工满意度提升策略 |
| 6.1.1 基层员工满意度提升策略 |
| 6.1.2 中层员工满意度提升策略 |
| 6.1.3 管理人员满意度提升策略 |
| 6.2 不同性别、不同年龄员工满意度提升策略 |
| 6.3 公司整体员工满意度提升策略 |
| 第7章 研究结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录 JF物业管理公司员工满意度调查问卷 |
| 致谢 |
（9）物业服务质量对顾客感知价值的影响——基于业主视角的结构方程分析（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 模型构建 |
| 1.1 模型设定 |
| 1.2 潜变量含义及相关关系 |
| 1.3 研究假设 |
| 1.4 观测变量设计 |
| 2 实证研究 |
| 2.1 问卷设计与数据采集 |
| 2.2 问卷采集数据有效性检验 |
| 2.2.1 信度检验 |
| 2.2.2 效度检验 |
| 2.2.3 模型拟合与评价 |
| 2.2.3. 1 参数估计与分析 |
| 2.2.3. 2 模型拟合与评鉴 |
| 3 结语 |
（10）北京市长租公寓租户满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的和意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国内外长租公寓研究现状 |
| 1.2.2 国内外住房满意度研究现状 |
| 1.2.3 研究现状小结 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法、思路和框架 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究思路和框架 |
| 第2章 相关概念和理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 长租公寓 |
| 2.1.2 长租公寓的类型和特点 |
| 2.1.3 租户满意度 |
| 2.2 主要理论基础 |
| 2.2.1 房地产地租理论 |
| 2.2.2 期望确认理论 |
| 2.2.3 归因理论 |
| 2.2.4 公众满意度理论 |
| 第3章 北京市长租公寓发展现状及问题研究 |
| 3.1 长租公寓发展历程 |
| 3.1.1 萌芽阶段(20 世纪90 年代-2014 年) |
| 3.1.2 初步发展阶段(2015 年-2016 年) |
| 3.1.3 快速发展阶段(2017 年-至今) |
| 3.2 北京市长租公寓发展现状 |
| 3.2.1 长租公寓产品类型齐全 |
| 3.2.2 长租公寓形成产业链条 |
| 3.2.3 品牌长租公寓租金较高 |
| 3.3 北京市长租公寓现阶段存在的问题 |
| 3.3.1 室内空气质量堪忧 |
| 3.3.2 管理服务意识薄弱 |
| 3.3.3 租金管理服务不佳 |
| 第4章 北京市长租公寓租户满意度评价指标体系的构建 |
| 4.1 长租公寓租户满意度评价指标问卷的设计 |
| 4.1.1 评价指标问卷的构建原则 |
| 4.1.2 评价指标问卷内容的确定 |
| 4.1.3 问卷优化 |
| 4.2 长租公寓租户满意度评价指标问卷分析 |
| 4.2.1 满意度评价指标问卷描述统计分析 |
| 4.2.2 满意度评价指标问卷信度和效度检验 |
| 4.3 长租公寓租户满意度评价指标体系的构建 |
| 4.3.1 评价指标体系的权重计算方法 |
| 4.3.2 评价指标体系的权重结果 |
| 第5章 北京市长租公寓租户满意度分析 |
| 5.1 长租公寓租户满意度问卷说明 |
| 5.1.1 问卷信度检验 |
| 5.1.2 问卷内容说明 |
| 5.2 长租公寓租户满意度计算与分析 |
| 5.2.1 租户满意度计算结果 |
| 5.2.2 租户满意度结果分析 |
| 第6章 提升北京市长租公寓租户满意度对策建议 |
| 6.1 建立长租公寓品牌效应 |
| 6.2 提高公寓室内环境品质 |
| 6.3 规范长租公寓租金管理 |
| 6.4 提高公寓社区服务功能 |
| 6.5 提升服务人员专业素质 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录一 北京市长租公寓租户满意度评价指标问卷 |
| 附录二 北京市长租公寓租户满意度调查问卷 |
| 附录三 访谈记录表 |
四、物业管理的满意度测评（论文参考文献）
- [1]太原市万柏林区保障性住房住户满意度研究[D]. 张慧艳. 山西财经大学, 2021(09)
- [2]Y福州公司物业增值服务优化策略研究[D]. 游晓芳. 广西师范大学, 2021
- [3]邯郸市R房地产开发公司顾客满意度研究[D]. 郑伟丽. 河北工程大学, 2021(08)
- [4]S大学校园物业服务的学生满意度测评与提升研究[D]. 王焕超. 山东大学, 2021
- [5]吕梁市公共租赁住房住户满意度研究[D]. 王芳芳. 山西财经大学, 2021(09)
- [6]LX物业公司业主满意度提升策略研究[D]. 赵红达. 河北工程大学, 2021(08)
- [7]社区合作治理的生成机制与行动逻辑 ——以上海K街道“业主投诉处置”为例[D]. 师慧茹. 上海师范大学, 2021(07)
- [8]JF物业管理公司员工满意度提升研究[D]. 危萍. 江西财经大学, 2020(04)
- [9]物业服务质量对顾客感知价值的影响——基于业主视角的结构方程分析[J]. 郭慧. 城市住宅, 2020(11)
- [10]北京市长租公寓租户满意度研究[D]. 王天宇. 北京建筑大学, 2020(08)