一、馆员情绪与读者工作（论文文献综述）
霍朋朋[1]（2020）在《高校图书馆员职业认同对工作倦怠的影响 ——基于自我效能感的中介作用研究》文中研究说明工作倦怠,作为一种消极的工作现象普遍发生在从事工作压力大、人际沟通频繁的个体当中,尤其是在服务行业,已经发展成为全球性的社会问题。图书馆的工作内容类似于服务行业,其典型的工作特征,如工作时间长、负荷重、单调的机械程序等,是图书馆成为工作倦怠高发场所的关键因素。高校图书馆作为高校培养人才和开展科学研究的重要基地之一,担负着教学和科研服务的双重任务,其中馆员作为馆内文献资源、咨询服务与师生学习之间的纽带,其工作状态和服务质量的好坏对师生的影响同样至关重要。而在学术界,对高校图书馆员工作倦怠的研究大多集中在工作内容及工作特性方面,罕见从自我认知角度以定量的方法对其工作倦怠进行研究,由此可见,对高校图书馆员工作倦怠从理论到实践的过渡研究较为欠缺。本研究将以解决高校图书馆员工作倦怠问题为出发点,结合职业认同与自我效能感等自我认知变量,通过建立结构方程模型,对解决馆员工作倦怠问题进行分析和探索。本文以文献梳理、问卷调查和统计分析为基本方法,确定以高校图书馆员职业认同的角色价值观、职业价值观、职业归属感、职业行为倾向四维度、工作倦怠的情绪衰竭、人格解体、低个人成就感三维度与自我效能感为研究变量,通过界定其内涵、划分其维度、编制测量量表,对高校图书馆员进行调查。通过对回收的465份有效问卷进行信效度分析、量表修订、结构方程建模与Bootstrap法检验假设,得出结论:（1）在高校图书馆员的职业认同与工作倦怠的关系中,角色价值观、角色归属感对工作倦怠三维度有显着负向影响,职业价值观对人格解体、职业行为倾向对低个人成就感有显着负向影响;（2）高校图书馆员的职业认同四维度与自我效能感存在显着正相关关系;（3）高校图书馆员的自我效能感与工作倦怠三维度存在显着负相关关系;（4）高校图书馆员的自我效能感在上述各相应影响中起部分中介作用。本研究根据统计检验结果,结合高校图书馆员的特殊职业特征和环境,从三个方面提出了几点建议:完善相关政策方面:第一,制定资格准入制度;第二,完善继续教育和知识更新制度的政策支撑。提升职业认同与自我效能方面:第一,落实培训工作,提高馆员职业素养;第二,实行多元激励,提高馆员职业动力;第三,采取双向评估,明确馆员自我认知;第四,进行心理疏导,缓解馆员职业压力;第五,重塑社会认知,提升馆员职业认同。进行自我调适方面:第一,正确看待自己的职业;第二,强化自我管理。
王婧怡[2]（2020）在《“双一流”建设中高校图书馆服务质量用户感知四维量化表征和评价方法》文中提出高校图书馆服务质量是高校办学质量的基础,也是影响高校教育事业建设的重要因素之一。近年来随着我国高等教育事业的迅猛发展,我国提出了《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》,由此开始了“双一流”建设引领下的高校建设新发展。没有一流的图书馆,办不成一流大学。新的办学目标和要求、新信息技术的发展,图书馆用户需求多元化和个性化的发展等新变化对图书馆服务质量产生了新的冲击,特别是高校图书馆内涵发展的急迫要求,需要新的服务理念、服务内容和服务模式,这些都将影响到图书馆的服务质量。新形势下影响图书馆服务质量的诸多因素也产生了变化,其中图书馆的共享空间、学科服务、用户状态与成分这三个方面尤其明显。因此,新形势下高校图书馆服务质量的影响因素及其精准评价方法的研究已成为提升我国高校办学水平和办学质量的重要研究命题之一。对此,本文针对高校图书馆服务质量的影响因素和考虑到评价方法研究对高校建设的重要意义,依据现代质量管理的用户满意核心理论,基于国家社科基金（No.14BTQ018）和江苏省高校社科基金（No.2018SJA1051）的支撑,面对高校发展新形势的迫切需要,以图书馆服务质量影响因素的分析研究为基础,从用户感知视角出发,提出“双一流”建设中高校图书馆服务质量用户感知四维量化表征和评价方法的研究命题。拟通过本文的研究,给出适用于当今形势下我国高校图书馆服务质量全面、准确、可分类剖析的新评价方法,以提升高校图书馆服务质量的评价水平,为“双一流”高校建设提供一流的图书馆服务,即是一流大学人才培养、科学研究和社会服务的提升,促进我国高校“双一流”建设的发展。针对国内外传统图书馆服务质量表征模式及其评价方法的不足,基于影响我国高校图书馆服务质量因素的分析以及新形势对高校图书馆服务新冲击的讨论,通过本文的研究:建立了四维空间下的图书馆服务质量用户感知、表征和评价的新方法;给出了提升图书馆情境共享空间建设效益和新评价方法精准度的情绪分类技术;提出了改进图书馆学科服务质量的学科馆员建设新策略。研究结果得到了理论和局域实验的验证,从而改进了传统评价方法的不足,提升了评价方法的全面性、精准性和分类剖析能力,实现量化用户感知、精准评价、提升图书馆服务质量评价水平的研究目标。本文主要的研究内容如下。（1）基于我国高校图书馆应用环境和现状,针对国际图书馆界较成熟的服务质量评估工具LibQUAL+(后改称LibQUAL+TM)中参数设置不完全适应我国现阶段应用的问题,通过增加评价参数设置维度、评价参数等级下的赋值方法、评价参数权重优化设置等内容研究,给出四维维度下高校图书馆服务质量用户感知的量化表征方法,该表征方法即是以色度和三维柱坐标空间（N,r,θ）分别表示用户类别、评价人次数、评价等级和参数权重这四个维度参量。（2）为了增强评价效益,建立了各个量化表征参数与校内各部门工作效能的关联。其次,针对传统评价方法量化精准度低的问题,提出以等级赋值模式取代传统差距或比较模式,建立更为直观、准确的满分评价等效人次数的评价模式,给出满分评价等效人次数等参量的评价结果计算方法,由此产生数值化的评价结果,提升精准性。（3）利用用户身份下（色度表征）的三维（N,r,θ）立体图,建立截面图下的分类剖析方法,从而对图书馆服务质量进行分类分析,实时获取分类评价结果。（4）依据分类评价结果与校内管理部门工作能效的关系,可对图书馆相关管理部门的工作提出具有针对性的意见,以充分发挥评价实效。（5）基于用户感知层次的作用效果,通过用户情绪对图书馆服务质量感知结果影响的分析,利用现代信息分析技术,提出基于舌苔图像分析下的用户情绪分类方法。由此可修正不同情绪用户对评价结果准确性的影响,并可指导图书馆情境空间的设计,提升图书馆服务质量和环境利用率。（6）针对目前高校图书馆学科馆员建设的困难,提出加强图书馆学科馆员建设的新策略,以更好地促进双一流建设,突显时代特征,与时俱进。本文通过问卷调查、信度效度因子分析等方法的检验取得了较好的结果,并以某高校图书馆部分师生的调研实证结果为例验证了本方法具有很高的可信度和可靠性。由此可为高校图书馆服务质量的评价和管理效益的提升提供一种新的方法,也为建设我国高水平大学提供有效的基础,以便在双一流建设中发挥更大的作用。
王书琪[3]（2019）在《高校图书馆研究生用户负面情绪影响因素研究》文中提出高校图书馆是高校重要的组成部分,是学生的第二课堂;更是提高学生信息素养的重要基地,在大学生的学习过程中起着至关重要的作用。随着大数据时代的到来以及各种智能信息技术的不断普及与广泛应用,图书馆用户的信息需求呈现出知识化、复杂化、个性化、综合化、多元化、高效化的态势,图书馆的服务工作也因此面临着巨大的困难与挑战,由此带来的高校图书馆读者的抱怨、焦虑、不安、惶恐等负面情绪逐渐增多。研究生用户作为高校图书馆用户的重要组成部分,相比于本科生,其心理特征、学术水平以及对图书馆的使用经验不同,对图书馆的态度也不尽相同。基于此,笔者以高校图书馆研究生用户为研究对象,从研究生用户对图书馆的感知角度出发,调查研究生用户对图书馆的负面情绪状况,分析影响高校图书馆研究生用户负面情绪的影响因素及其表现形式。本文利用文献调研并结合开放式访谈的方法确定了影响高校图书馆研究生用户负面情绪的五个方面,分别是研究生用户对图书馆资源建设的感知度、研究生用户对图书馆馆员的感知度、研究生用户对图书馆建筑与设备的感知度、研究生用户对图书馆工作方法的感知度以及研究生用户对图书馆其他读者的感知度,并对这五个维度的感知度设计了不同的测量指标,构建了研究模型,提出研究假设,以此设计了高校图书馆研究生用户负面情绪调查问卷,利用问卷调查法对高校图书馆研究生用户的负面情绪及其影响因素进行研究。利用SPSS统计分析工具对数据进行了信效度分析、相关及回归分析。并在此基础上提出了高校图书馆缓解研究生用户负面情绪的对策及建议。
李璐[4]（2019）在《“互联网+”视阈下的图书馆馆员情绪调节探析》文中提出了解情绪及"互联网+"的定义,分析"互联网+"的特性及其对图书馆馆员情绪的影响。当今时代正处于"互联网+"时代,这个时代对图书馆馆员情绪调节又带来了新的挑战,针对"互联网+"视阈下的图书馆馆员情绪调节方法提出了几点建议。
李娜[5]（2019）在《基于情绪劳动的公共图书馆服务探析》文中进行了进一步梳理本文通过介绍情绪劳动的定义,分析近年来中国图书馆业内对它的研究情况,得出情绪劳动的观念还没有被公共图书馆引入的结论。列举情绪劳动在公共图书馆特殊的表现形式及管理的相关因素,提出公共图书馆要对于馆员的情绪劳动引起重视,有针对性地建立对策,以提高公共图书馆的服务水平和质量。
卢玉红[6]（2018）在《我国图书馆员情绪工作研究评述》文中指出图书馆员的情绪工作日益引起学界的关注,涌现出了一批研究成果,这些研究成果的内容主要涉及图书馆员情绪工作的概念界定、图书馆员情绪工作特征、实施策略、影响因素的研究,以及对馆员情绪工作后续影响的实证研究和对提升图书馆员情绪工作的策略探讨。我国图书馆员情绪工作研究缺乏不同类型工作岗位的工作状况对比研究,实证研究也有待加强,应多借鉴其他相关领域的研究方法,继续细化和加深研究层次。
谭翔尹[7]（2018）在《图书馆一线馆员的职业紧张及干预对策》文中指出本文对一线馆员职业紧张的后果、主要应激源以及应激干预措施进行了探析,为提高一线馆员的职业应激能力提供一些思路与线索,以期提升读者服务的质量与水平。
李有明[8]（2018）在《图书馆流通馆员情绪劳务分析与建议》文中认为情绪劳务,是指流通馆员在服务过程中,执行图书馆情绪规定,为达到读者满意、整体利益提高,而实施的语言、肢体表现过程。把握影响流通馆员情绪劳务的性别、年龄、学历、婚姻、阶层因素,促进其情绪劳务健康发展,建议采取的举措为:营造情绪调试环境,以减轻负面效果;制定情绪劳务细则,缓解个人情绪劳务负荷;建立常态教育培训机制,支持馆员提升心理资本,促进其个人成长。
赵琼[9]（2017）在《试论图书馆员服务过程中的情绪管理》文中指出情绪是人身心健康的重要因素,更是生活和工作以及社会交往的重要组成。本文从情绪概念入手,提出馆员服务过程中情绪管理的重要性,分析了馆员存在情绪管理问题的五大因素,重点从馆员自我调适、改善工作环境两个方面论述馆员情绪管理的对策。
路璐[10]（2017）在《河南省高校图书馆馆员和读者冲突研究》文中研究指明随着社会进步和发展,冲突理论在很多领域被引用,图书馆领域也受到冲突理论的影响。图书馆馆员和读者在图书馆服务工作中的关系本来就是不可分割相互依存的,但是在现实中读者与馆员的服务工作又是错综复杂的,很难避免一些矛盾冲突的发生。本文主要研究河南省高校图书馆的馆员与读者之间的冲突,文章分为六个部分。第一部分概述了国内外学者对图书馆馆员-读者冲突的研究现状,指出了本文的研究内容、研究方法和创新之处。第二部分界定了馆员-读者冲突的内涵,阐述了冲突五阶段理论,同时对馆员-读者冲突所带来的积极效用和消极影响作了对比分析。第三部分对河南省部分高校的馆员和读者做问卷调查,并对调查问卷的质量做信度和效度检测,对问卷结果进行样本背景分析、描述性统计分析、因子统计分析、相关性分析和单因素方差分析。第四部分对引起馆员-读者冲突的因素做了详细的探讨,图书馆规章制度,馆员的职业素养和读者的个人认知等多方面原因都是容易引起馆员和读者之间冲突的因素。第五部分提出了缓解河南省高校图书馆馆员-读者冲突的对策。即提高馆员的综合素质,增加读者对本图书馆管理制度的培训宣传,完善图书馆的资源配置,提高资源利用率和改善图书馆环境,增进读者与馆员的沟通交流和相互理解等。第六部分对全文的研究工作做了总结,并对今后的研究做了展望。
二、馆员情绪与读者工作（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、馆员情绪与读者工作（论文提纲范文）
（1）高校图书馆员职业认同对工作倦怠的影响 ——基于自我效能感的中介作用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的 |
| 1.3 研究意义 |
| 1.3.1 理论意义 |
| 1.3.2 实践意义 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 研究内容 |
| 1.6 研究创新点 |
| 1.7 技术路线图 |
| 第二章 国内外相关文献研究 |
| 2.1 职业认同相关文献研究 |
| 2.1.1 职业认同内涵 |
| 2.1.2 职业认同的结构 |
| 2.1.3 职业认同的结果变量 |
| 2.2 工作倦怠相关文献研究 |
| 2.2.1 工作倦怠内涵 |
| 2.2.2 工作倦怠的结构 |
| 2.2.3 工作倦怠的前因变量 |
| 2.3 自我效能感相关文献研究 |
| 2.3.1 自我效能感内涵 |
| 2.3.2 自我效能感的结构 |
| 2.3.3 自我效能感的中介作用 |
| 2.4 职业认同、工作倦怠、自我效能感的关系 |
| 2.4.1 职业认同与工作倦怠的关系 |
| 2.4.2 职业认同与自我效能感的关系 |
| 2.4.3 工作倦怠与自我效能感的关系 |
| 第三章 假设模型与问卷设计 |
| 3.1 理论基础 |
| 3.2 研究变量的界定 |
| 3.2.1 高校图书馆员人口统计学变量 |
| 3.2.2 高校图书馆员职业认同变量 |
| 3.2.3 高校图书馆员自我效能感变量 |
| 3.2.4 高校图书馆员工作倦怠变量 |
| 3.2.5 研究假设及分析模型 |
| 3.3 变量测量和问卷设计 |
| 3.3.1 变量测量 |
| 3.3.2 调查问卷设计 |
| 3.4 预调研问卷信效度分析 |
| 3.4.1 职业认同初始量表信效度分析 |
| 3.4.2 自我效能感初始量表信效度分析 |
| 3.4.3 工作倦怠初始量表信效度分析 |
| 第四章 正式调研与检验假设 |
| 4.1 调查样本描述性统计分析 |
| 4.2 正式问卷的信度分析 |
| 4.2.1 职业认同量表信度分析 |
| 4.2.2 自我效能感量表信度分析 |
| 4.2.3 工作倦怠量表信度分析 |
| 4.3 正式问卷效度的因子分析 |
| 4.3.1 探索性因子分析 |
| 4.3.1.1 职业认同量表探索性因子分析 |
| 4.3.1.2 自我效能感量表探索性因子分析 |
| 4.3.1.3 工作倦怠量表探索性因子分析 |
| 4.3.2 验证性因子分析 |
| 4.3.2.1 职业认同量表验证性因子分析 |
| 4.3.2.2 自我效能感量表验证性因子分析 |
| 4.3.2.3 工作倦怠量表验证性因子分析 |
| 4.5 变量之间的关系分析 |
| 4.5.1 职业认同四维度对工作倦怠三维度的影响 |
| 4.5.2 职业认同四维度对自我效能感的影响 |
| 4.5.3 自我效能感对工作倦怠三维度的影响 |
| 4.5.4 自我效能感的中介作用 |
| 4.6 假设检验结果 |
| 第五章 研究结论与启示 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.1.1 职业认同对工作倦怠的影响分析 |
| 5.1.2 职业认同对自我效能感的影响分析 |
| 5.1.3 自我效能感对工作倦怠的影响分析 |
| 5.1.4 自我效能感的中介作用分析 |
| 5.2 管理启示 |
| 5.2.1 完善相关政策制度,促进馆员工作有法可依 |
| 5.2.2 提升职业认同与自我效能,缓解馆员工作倦怠状况 |
| 5.2.3 及时进行自我调适,理智正视工作实际 |
| 5.3 研究局限与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（2）“双一流”建设中高校图书馆服务质量用户感知四维量化表征和评价方法（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 主要名词解释 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 我国高校图书馆用户感知服务质量评价的意义 |
| 1.1.2 “双一流”建设背景下高校图书馆服务的新形势 |
| 1.1.3 图书馆建设与服务中新技术应用的发展 |
| 1.1.4 影响我国图书馆服务质量与评价效果的一些因素 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外图书馆服务质量的用户感知研究综述 |
| 1.2.2 国内图书馆服务质量用户感知及其评价方法的研究综述 |
| 1.3 本文研究目的 |
| 1.4 主要研究方法与章节结构 |
| 1.4.1 研究思路与方法 |
| 1.4.2 研究技术路线 |
| 1.4.3 主要章节内容 |
| 1.5 本文的主要创新点 |
| 第二章 图书馆服务质量评价理论基础 |
| 2.1 图书馆用户感知服务质量概念 |
| 2.1.1 服务与服务质量 |
| 2.1.2 顾客感知服务质量 |
| 2.1.3 用户感知的层次 |
| 2.1.4 图书馆用户感知服务质量 |
| 2.2 服务质量差距模型及评价工具 |
| 2.2.1 服务质量差距模型 |
| 2.2.2 SERVQUAL模型 |
| 2.2.3 LibQUAL模型 |
| 2.3 情绪与用户感知 |
| 2.3.1 情绪及其一般作用 |
| 2.3.2 情绪与高校图书馆服务空间 |
| 2.3.3 情绪对用户感知判断结果的影响 |
| 2.4 图书馆服务质量评价原则与步骤 |
| 2.4.1 构建原则 |
| 2.4.2 构建步骤 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 髙校图书馆用户感知服务质量四维量化表征方法 |
| 3.1 用户感知服务质量评价表征方法机理分析 |
| 3.1.1 方法的形成 |
| 3.1.2 研究方法的主体分析 |
| 3.2 新形势下影响高校图书馆传统服务评价表征模式的因素分析 |
| 3.2.1 用户背景因素 |
| 3.2.2 学科发展因素 |
| 3.2.3 人才队伍建设因素 |
| 3.3 服务质量评价表征方法的完善 |
| 3.3.1 本文侧重所考虑的影响因素 |
| 3.3.2 增加用户状况参数维度 |
| 3.3.3 科学设置学科参数权重 |
| 3.3.4 开辟动态响应途径 |
| 3.4 高校图书馆服务质量的四维感知量化表征方法的构建 |
| 3.4.1 高校图书馆服务管理机构的设置 |
| 3.4.2 高校图书馆服务管理机构设置与评价参数的关系 |
| 3.4.3 基于四维模式下的感知量化表征方法 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 髙校图书馆用户感知服务质量的四维评价方法 |
| 4.1 表征参数设计的可信度与可靠性分析预调硏 |
| 4.1.1 样本概况 |
| 4.1.2 预调查问卷的数据分析 |
| 4.1.3 参数设置的完善 |
| 4.2 正式调研 |
| 4.2.1 正式调查问卷的描述性统计分析 |
| 4.2.2 对正式调研结果信度和效度检验 |
| 4.3 图书馆服务质量的四维评价方法 |
| 4.4 四维评价方法的实验验证 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 图书馆服务质量评价方法下的读者情绪作用与分类 |
| 5.1 情绪研究概述 |
| 5.1.1 情绪分类理论 |
| 5.1.2 情绪的模型 |
| 5.2 图书馆服务场景构建和用户情境感知 |
| 5.2.1 情境感知技术 |
| 5.2.2 情绪的测量 |
| 5.2.3 共享空间物理情境与读者情绪的作用关系 |
| 5.3 基于舌像图识别下的情绪分类识别及其应用 |
| 5.3.1 情绪的舌像感知分类方法 |
| 5.3.2 情绪分类下的关联情境构建 |
| 5.3.3 情绪分类下的图书馆服务质量评价结果修正 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 新形势下高校图书馆服务质量提升策略 |
| 6.1 新形势下高校图书馆学科馆员制建设的作用 |
| 6.1.1 “双一流”建设下学科馆员制度建设的现状 |
| 6.1.2 “双一流”建设下学科馆员制度建设的作用 |
| 6.2 学科馆员学科知识服务能力的构成 |
| 6.2.1 学科馆员建设的生态环境 |
| 6.2.2 学科馆员知识服务能力对图书馆服务质量的作用 |
| 6.3 提升图书馆学科服务的建设策略 |
| 6.3.1 学科馆员队伍建设新策略 |
| 6.3.2 评价方法中增加学科影响的建设策略 |
| 6.4 本章小结 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.1.1 四维空间下的服务质量评价表征模式的维度确定 |
| 7.1.2 用户感知服务质量的四维量化评价方法的确定 |
| 7.1.3 精准评价下的读者情绪作用 |
| 7.2 高校图书馆服务质量提升的思考 |
| 7.2.1 用户感官感知的提升 |
| 7.2.2 用户服务感知的提升 |
| 7.3 研究不足和未来展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读博士期间发表的相关论文及科研项目 |
| 一、在学期间发表的论文 |
| 二、在学期间参与主持的研究项目 |
| 附录 A 问卷 |
| 附录 B 问卷 |
（3）高校图书馆研究生用户负面情绪影响因素研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与研究意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究方法与研究思路 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.4 概念界定与理论基础 |
| 1.4.1 概念界定 |
| 1.4.2 理论基础 |
| 1.5 研究内容 |
| 1.6 研究的创新点 |
| 第二章 相关研究综述 |
| 2.1 图书馆用户满意度相关研究 |
| 2.2 图书馆焦虑、抱怨等相关研究 |
| 2.3 图书馆与读者情绪关系研究 |
| 第三章 高校图书馆研究生用户负面情绪影响因素研究 |
| 3.1 研究模型与假设提出 |
| 3.1.1 研究模型变量的选取 |
| 3.1.2 研究模型的构建 |
| 3.1.3 研究模型变量的定义 |
| 3.1.4 研究假设的提出 |
| 3.2 问卷设计与数据收集 |
| 3.2.1 问卷设计 |
| 3.2.2 问卷预调研 |
| 3.2.3 正式调研 |
| 3.3 数据分析与假设检验 |
| 3.3.1 信度分析 |
| 3.3.2 效度分析 |
| 3.3.3 样本统计分析 |
| 3.3.4 变量间相关性检验 |
| 3.3.5 变量间的回归分析 |
| 3.4 研究结论 |
| 第四章 高校图书馆研究生用户负面情绪缓解对策分析 |
| 4.1 重视高校图书馆馆员的培训 |
| 4.2 着重提高高校图书馆软硬件环境 |
| 4.3 加强高校图书馆工作方法的改进 |
| 4.4 严格规范其他读者用户行为 |
| 第五章 结语 |
| 5.1 总结 |
| 5.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（4）“互联网+”视阈下的图书馆馆员情绪调节探析（论文提纲范文）
| 1. 什么是情绪 |
| 2.“互联网+”综述 |
| 2.1“互联网+”的定义 |
| 2.2“互联网+”的特性 |
| 2.2.1 完全的开放性质 |
| 2.2.2 充分的自主性质 |
| 2.2.3 独特的创造性质 |
| 2.2.4 优越的体验性质 |
| 3.“互联网+”视阈下对图书馆馆员情绪调节的影响 |
| 3.1 面对多样的服务方式, 馆员的压力增大 |
| 3.2 面临全新的挑战, 馆员的责任重大 |
| 3.3 面对广泛的服务空间, 馆员的适应性要增强 |
| 3.4 面对越发个性化的读者, 馆员的自身却需要全面发展 |
| 4.“互联网+”视阈下如何调节图书馆馆员情绪 |
| 4.1 图书馆馆员应学会自我调节情绪 |
| 4.1.1 了解“互联网+” |
| 4.1.2 坚守职业道德底线 |
| 4.1.3 增强心理抗压力 |
| 4.2 图书馆管理者应帮助馆员调节情绪 |
| 4.2.1 开展“互联网+”时代下的情绪教育 |
| 4.2.2 展开各种活动适当释放情绪 |
| 4.2.3 加强读者和馆员信息素养教育 |
| 4.2.4 建立正面舆论导向 |
（5）基于情绪劳动的公共图书馆服务探析（论文提纲范文）
| 一、情绪劳动的定义 |
| 二、中国图书馆业内对于情绪劳动的研究情况 |
| 三、公共图书馆情绪劳动表现 |
| (一) 情绪劳动与关爱 |
| (二) 面对特殊读者 |
| 1. 挑剔型读者 |
| 2. 特殊群体 |
| 四、公共图书馆情绪劳动管理的相关因素 |
| (一) 情绪劳动的分层 |
| (二) 情绪劳动与工作倦怠 |
| 五、馆员情绪劳动管理的策略 |
| (一) 图书馆层面 |
| 1. 内部营销 |
| 2. 图书馆组织文化建设 |
| 3. 内部服务补救 |
| (二) 馆员个人 |
（6）我国图书馆员情绪工作研究评述（论文提纲范文）
| 1 国内图书馆员情绪工作研究的统计分析 |
| 1.1 研究年代分析 |
| 1.2 来源期刊分析 |
| 1.3 作者分析 |
| 2 国内图书馆员情绪工作研究的内容分析 |
| 2.1 图书馆员情绪工作概念的界定 |
| 2.2 图书馆员情绪工作的特征 |
| 2.3 图书馆员情绪工作的具体实施策略 |
| 2.4 图书馆员情绪工作的影响因素 |
| 2.5 图书馆员情绪工作后续影响实证研究 |
| 2.6 提升图书馆员情绪工作的策略 |
| 3 我国图书馆员情绪工作研究的不足 |
| 3.1 缺乏不同类型工作岗位情绪工作状况对比研究 |
| 3.2 缺乏系统、深入的实证性研究 |
| 3.3 研究方法有待进一步丰富 |
| 4 结语 |
（7）图书馆一线馆员的职业紧张及干预对策（论文提纲范文）
| 1 一线馆员职业应激源分析 |
| 1.1 工作条件 |
| 1.1.1 受关注度不够。 |
| 1.1.2 来自“零投诉”的压力。 |
| 1.2 角色压力 |
| 1.3 人际关系 |
| 1.3.1 与读者的关系。 |
| 1.3.2 与其他馆员的关系。 |
| 1.4 心理因素 |
| 1.4.1 自我情绪管理能力不足。 |
| 1.4.2 把个人和家庭的情绪带到工作中。 |
| 2 一线馆员过度职业紧张的后果 |
| 2.1 行为问题 |
| 2.2 心理问题 |
| 2.3 身体问题 |
| 3 一线的馆员的职业应激干预 |
| 3.1 对一线馆员开展职业应激评估 |
| 3.2 优化工作环境与组织结构 |
| 3.3 促进与读者的良性沟通 |
| 3.4 提高一线馆员的情绪管理能力 |
| 4 结束语 |
（8）图书馆流通馆员情绪劳务分析与建议（论文提纲范文）
| 一、流通馆员情绪劳务的定义及层面 |
| 1. 流通馆员情绪劳务的定义 |
| 2. 流通馆员情绪劳务构成层面 |
| 3. 流通馆员情绪劳务的情绪反应 |
| 4. 影响流通馆员情绪劳务的相关因素 |
| 二、对促进流通馆员情绪劳务健康发展的建议 |
| 1. 营造流通馆员情绪调试的环境, 以减轻情绪劳务负面效果 |
| 2. 制定明确的情绪劳务细则 |
| 3. 建立常态教育培训机制 |
（9）试论图书馆员服务过程中的情绪管理（论文提纲范文）
| 一、情绪和情绪管理 |
| 1. 情绪 |
| 2. 情绪管理 |
| 二、馆员情绪管理的重要性 |
| 三、馆员服务过程中产生情绪问题的主要因素 |
| 1. 服务对象 |
| 2. 个人因素 |
| 3. 工作压力 |
| 4. 社会认可 |
| 四、馆员情绪管理的方法与路径 |
| 1. 加强自我了解与自我调适 |
| 2. 树立正确的职业信念 |
| 3. 营造和谐宽松的工作氛围 |
| 4. 注重馆员心理疏导 |
（10）河南省高校图书馆馆员和读者冲突研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 选题目的和意义 |
| 1.3 国内外研究现状综述 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究内容、研究方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 创新之处 |
| 2 基本概念阐述 |
| 2.1 馆员与读者冲突的内涵 |
| 2.2 馆员-读者冲突发展的五个阶段 |
| 2.3 高校图书馆馆员-读者冲突的效用 |
| 2.3.1 高校图书馆馆员-读者冲突的积极效用 |
| 2.3.2 高校图书馆馆员-读者冲突的消极效用 |
| 3 河南省高校图书馆馆员-读者冲突调查 |
| 3.1 调查方法与样本构成 |
| 3.1.1 问卷具体设计思路 |
| 3.1.2 调查方法 |
| 3.1.3 问卷调查过程及回收说明 |
| 3.2 问卷质量分析 |
| 3.2.1 信度分析 |
| 3.2.2 效度分析 |
| 3.3 数据分析 |
| 3.3.1 样本背景分析 |
| 3.3.2 描述性统计分析 |
| 3.3.3 因子统计分析 |
| 3.3.4 相关性分析 |
| 3.3.5 单因素方差分析 |
| 4 馆员-读者冲突原因分析 |
| 4.1 图书馆规章制度不完善和管理手段缺失 |
| 4.1.1 规章制度不完善 |
| 4.1.2 管理手段的缺失 |
| 4.1.3 馆员-读者之间信息沟通不畅 |
| 4.2 馆员业务素质有待提高 |
| 4.2.1 馆员心理失衡 |
| 4.2.2 馆员素质有待提高 |
| 4.2.3 馆员缺乏正确的工作态度 |
| 4.2.4 馆员职业教育与培训缺失 |
| 4.3 读者不遵守规范制度 |
| 4.3.1 极少数读者思想道德素质差 |
| 4.3.2 新生入馆教育欠缺 |
| 4.3.3 读者对图书馆的利用率低下 |
| 4.4 图书馆基础设施不完善 |
| 4.4.1 馆藏文献资源缺陷 |
| 4.4.2 基础设施及技术设备因素 |
| 5 缓解河南省高校图书馆馆员-读者冲突的对策 |
| 5.1 提升馆员整体素质 |
| 5.1.1 提高馆员的职业素养 |
| 5.1.2 加强馆员心理素质 |
| 5.1.3 提高馆员业务水平 |
| 5.1.4 提高馆员的服务意识 |
| 5.1.5 提高馆员的沟通能力 |
| 5.2 加强对读者的管理培训 |
| 5.2.1 加强新生入馆教育 |
| 5.2.2 增加讲座与培训 |
| 5.3 完善图书馆的文献资源配置 |
| 5.4 规范高校图书馆规章制度 |
| 5.4.1 图书馆规章制度与用户权益 |
| 5.4.2 图书馆制度创新 |
| 5.5 改善图书馆环境 |
| 5.5.1 提高图书馆软环境 |
| 5.5.2 提高图书馆硬件质量 |
| 6 结束语 |
| 参考文献 |
| 附录 河南省高校图书馆馆员-读者冲突调查表 |
| 个人简历 |
| 致谢 |
四、馆员情绪与读者工作（论文参考文献）
- [1]高校图书馆员职业认同对工作倦怠的影响 ——基于自我效能感的中介作用研究[D]. 霍朋朋. 天津商业大学, 2020(12)
- [2]“双一流”建设中高校图书馆服务质量用户感知四维量化表征和评价方法[D]. 王婧怡. 江苏大学, 2020
- [3]高校图书馆研究生用户负面情绪影响因素研究[D]. 王书琪. 河北大学, 2019(04)
- [4]“互联网+”视阈下的图书馆馆员情绪调节探析[J]. 李璐. 才智, 2019(15)
- [5]基于情绪劳动的公共图书馆服务探析[J]. 李娜. 社科纵横, 2019(01)
- [6]我国图书馆员情绪工作研究评述[J]. 卢玉红. 中国中医药图书情报杂志, 2018(06)
- [7]图书馆一线馆员的职业紧张及干预对策[J]. 谭翔尹. 内蒙古科技与经济, 2018(14)
- [8]图书馆流通馆员情绪劳务分析与建议[J]. 李有明. 边疆经济与文化, 2018(07)
- [9]试论图书馆员服务过程中的情绪管理[J]. 赵琼. 现代经济信息, 2017(10)
- [10]河南省高校图书馆馆员和读者冲突研究[D]. 路璐. 郑州大学, 2017(12)